Website cho hàng cần tư vấn (máy lạnh, nội thất, vật liệu): thiết kế để khách gọi Zalo, không phải để giỏ hàng

Trả lời ngắn: Với hàng cần tư vấn như máy lạnh, nội thất hay vật liệu xây dựng, website không cần ép khách bỏ vào giỏ hàng. Việc của nó là cho khách đủ thông tin để tin bạn, rồi đặt nút gọi và Zalo đúng chỗ khách đang phân vân. Đơn vẫn chốt qua điện thoại hoặc Zalo.

Bài này dành cho chủ cửa hàng có vài chục tới vài trăm mã hàng giá trị cao, quen chốt đơn bằng điện thoại và Zalo, đang tính làm website riêng hoặc có website mà giỏ hàng gần như không ai dùng.

Vì sao giỏ hàng không phải nút chính với hàng cần tư vấn

Giỏ hàng hợp với món hàng khách đã biết rõ. Hàng cần tư vấn khác ở ba điểm:

• Khách chưa chắc mình cần mẫu nào. Phòng 20 m² dùng máy mấy HP, tủ bếp đo kích thước nào, gạch nào hợp sân ngoài trời. Câu hỏi đến trước quyết định mua.
• Giá cuối cùng phụ thuộc vào thi công. Máy lạnh còn tiền ống đồng, công lắp, vị trí dàn nóng. Nội thất phụ thuộc kích thước và vật liệu. Giá trên trang hiếm khi là số tiền khách trả.
• Đơn giá trị cao, khách muốn nói chuyện với người thật trước khi chuyển tiền, nhất là khi chưa từng mua của bạn.

Vì vậy hành động chính trên website nên là gọi điện hoặc nhắn Zalo. Giỏ hàng có thể giữ lại, nhưng đóng vai phụ: một danh sách để khách gom các mẫu đang quan tâm rồi gửi yêu cầu báo giá một lần.

Khách cần thấy gì trước khi bấm gọi

Khách gọi khi đã đủ tin và đủ thông tin để hỏi một câu cụ thể. Trang sản phẩm cho hàng cần tư vấn nên có:

1. Tên mẫu và mã sản phẩm rõ ràng, để khách nói được "tôi hỏi mẫu này".
2. Bảng thông số đầy đủ: công suất, kích thước, điện áp, chất liệu, xuất xứ, bảo hành.
3. Giá, khoảng giá, hoặc lý do chưa ghi giá (xem phần bên dưới).
4. Thông tin đi kèm: có lắp đặt không, khảo sát có tính phí không, giao hàng khu vực nào, bảo hành do ai lo.
5. Ảnh thật của sản phẩm hoặc công trình đã làm, nếu có. Ảnh thật cho khách thấy bạn có làm thật.
6. Hướng dẫn chọn: một bảng ngắn kiểu "phòng bao nhiêu mét vuông thì dùng công suất nào", hoặc đường dẫn sang trang tư vấn kỹ thuật.

Thiếu những mục này, câu đầu tiên của khách sẽ là "bên em có máy nào không", và bạn tư vấn lại từ đầu cho một người chưa chắc mua.

Đặt nút gọi và Zalo ở đâu

Nếu phần lớn khách của bạn xem website trên điện thoại (bạn có thể kiểm tra trong Google Analytics), hãy thiết kế cho màn hình điện thoại trước. Bốn vị trí nên có nút:

• Thanh liên hệ cố định ở cuối màn hình điện thoại, gồm hai nút Gọi và Zalo.
• Ngay dưới giá trong trang sản phẩm. Ghi "Gọi tư vấn mẫu này" thay vì "Liên hệ".
• Sau bảng thông số và sau phần câu hỏi thường gặp.
• Trên đầu trang ở bản máy tính, hiện số điện thoại dạng chữ để người đang ngồi máy tính bấm gọi bằng điện thoại của họ.

Vài chi tiết nhỏ nhưng hay bị bỏ sót:

• Bấm nút gọi trên điện thoại phải mở thẳng màn hình quay số, không mở ra một trang liên hệ khác.
• Nút Zalo dẫn tới đúng tài khoản đang có người trực.
• Hiện mã sản phẩm gần nút Zalo, để khách nhắn kèm mã và người bán biết ngay khách đang xem mẫu nào.
• Ghi giờ trả lời cạnh nút, ví dụ "8:00–18:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy".

"Giá liên hệ" hay ghi giá: đừng để trang thành ngõ cụt

"Giá liên hệ" không sai. Cái sai là để hai chữ đó đứng một mình. Khách không biết giá ở mức nào thường ngại hỏi vì sợ bị mời chào, hoặc đoán là đắt rồi rời trang. Có ba cách, chọn theo từng nhóm hàng:

Cách	Hợp với	Nên ghi kèm
Ghi giá cụ thể	Hàng có giá ổn định, ít phụ thuộc lắp đặt	Giá đã gồm gì, chưa gồm gì (công lắp, vật tư, VAT)
Ghi "giá từ" hoặc khoảng giá	Hàng nhiều cấu hình, giá phụ thuộc kích thước hoặc thi công	Yếu tố làm giá thay đổi, và cách nhận báo giá chính xác
"Giá liên hệ"	Hàng theo dự án, giá biến động theo ngày, hoặc nhập theo đơn	Vì sao chưa ghi giá, bao lâu bạn trả lời, và nút Gọi, Zalo ngay bên cạnh

Một website có thể dùng cả ba: máy treo tường ghi giá, máy âm trần ghi "giá từ", hệ trung tâm cho nhà xưởng báo giá sau khảo sát. Nếu bạn đang tính ngân sách cho một website như vậy, bài chi phí làm website bán hàng liệt kê các khoản nên hỏi trước khi thuê.

Ví dụ cấu trúc: website của một cửa hàng điện lạnh ở TP.HCM

Đây là cách sắp trang của một website điện lạnh ở TP.HCM do Simplify dựng. Chúng tôi chỉ mô tả cấu trúc, không nêu số liệu kinh doanh.

• Trang chủ: một câu nói rõ bán gì, ở đâu, có khảo sát và lắp đặt không. Hai nút: "Xem sản phẩm" và "Nhận tư vấn".
• Danh mục theo kiểu máy: treo tường, âm trần, áp trần, giấu trần nối ống gió, tủ đứng, dàn nóng.
• Trang sản phẩm: thông số, giá, nút gọi và Zalo, cộng nút "Yêu cầu báo giá" để khách hỏi nhiều mẫu cùng lúc.
• Trang tư vấn kỹ thuật: bảng chọn công suất theo diện tích phòng, trả lời sẵn những câu khách hay hỏi qua điện thoại.
• Trang dịch vụ thi công và dự án đã làm: dành cho khách công trình.
• Câu hỏi thường gặp trên trang chủ: khảo sát có tính phí không, báo giá gồm gì, bảo hành ai lo.

Điểm chung: trang nào cũng dẫn tới cùng một hành động, là nói chuyện với người bán. Giỏ hàng vẫn có, nhưng đi kèm nút "Yêu cầu báo giá" chứ không bắt khách thanh toán ngay.

Website chỉ là nửa đầu: ai trả lời khi khách gọi

Website cho hàng cần tư vấn chỉ tốt bằng người nghe máy. Hãy trả lời trước ba câu:

• Ai trả lời Zalo và điện thoại, và nếu người đó bận thì ai thay.
• Trả lời trong bao lâu. Ghi con số bạn giữ được, đừng ghi "24/7" nếu không ai trực đêm.
• Gọi nhỡ thì xử lý thế nào. Gọi lại trong ngày, và nhắn Zalo trước để khách biết bạn đã thấy cuộc gọi.

Sau ngày ra mắt, website còn cần người lo: số điện thoại đổi, giá đổi theo mùa, chứng chỉ SSL hết hạn, trang chậm dần khi thêm ảnh. Một nút Zalo trỏ vào số cũ là mất khách mà bạn không hề biết. Đây là phần vận hành, nên hỏi rõ ai làm ngay từ lúc thuê làm website.

Đo xem website có mang khách tới không

Đơn chốt qua điện thoại thì không hiện trên website, nên dễ kết luận sai rằng "web không ra khách". Ba cách đo:

1. Đếm lượt bấm nút. Gắn sự kiện cho nút Gọi và nút Zalo trong Google Analytics 4, xem theo tuần và theo từng trang sản phẩm.
2. Hỏi một câu khi khách gọi: "Anh/chị xem mẫu này ở đâu ạ?" Ghi lại vào sổ hoặc bảng tính.
3. Dùng một số điện thoại hoặc tài khoản Zalo riêng cho website nếu có thể, để tách khách từ website với khách quen.

Không cần chính xác tuyệt đối, chỉ cần biết trang nào khiến khách gọi và trang nào khách đọc xong rồi đi.

Checklist 10 mục cho website hàng cần tư vấn

1. Câu đầu trang chủ nói rõ bán gì, ở khu vực nào.
2. Danh mục sắp theo cách khách tìm (kiểu lắp, công năng), không chỉ theo hãng.
3. Mỗi sản phẩm có mã và bảng thông số đầy đủ.
4. Mỗi sản phẩm có giá, "giá từ", hoặc lý do chưa ghi giá.
5. Thanh Gọi và Zalo cố định trên màn hình điện thoại.
6. Nút gọi mở thẳng màn hình quay số, nút Zalo mở đúng tài khoản đang trực.
7. Ghi giờ trả lời và khu vực phục vụ.
8. Có trang hướng dẫn chọn sản phẩm và phần câu hỏi thường gặp.
9. Có ảnh thật hoặc công trình đã làm, nếu bạn có.
10. Có người được giao cập nhật giá, số điện thoại và mẫu mới.

Cần một website bán hàng làm theo cách này? Simplify làm website bán hàng cho cửa hàng cần tư vấn, đặt nút gọi và Zalo theo đúng cách khách của bạn mua, rồi đội kỹ sư xây nền tảng của chúng tôi vận hành website sau khi ra mắt. Nhận tư vấn website bán hàng

Muốn xem trước website của chính bạn trông thế nào? Viết vài dòng mô tả cửa hàng, Simplify dựng một bản website dùng thử, có người thật duyệt, thường trong vòng 1 ngày làm việc, không cần thanh toán trước. Bản dựng từ mô tả là website giới thiệu, chưa có danh mục sản phẩm. Dựng thử website miễn phí

Câu hỏi thường gặp

Có nên bỏ hẳn giỏ hàng không?

Không nhất thiết. Nếu bạn có một nhóm hàng giá ổn định mà khách hay mua lại, giỏ hàng vẫn hữu ích. Với phần còn lại, hãy để giỏ hàng làm danh sách yêu cầu báo giá, và cho nút gọi, nút Zalo nổi hơn nút thanh toán.

Nên dùng Zalo cá nhân hay Zalo Official Account?

Zalo cá nhân dễ bắt đầu và khách đã quen dùng. Khi có từ hai người trở lên cùng trả lời khách, hoặc bạn muốn tách tin nhắn công việc khỏi tài khoản riêng, hãy cân nhắc Zalo Official Account.

Website để "giá liên hệ" có lên Google được không?

Có thể, nếu trang có nội dung thật: tên mẫu, thông số, hướng dẫn chọn. Trang chỉ có ảnh và hai chữ "giá liên hệ" thì có rất ít thông tin cho công cụ tìm kiếm. Không ai hứa trước được thứ hạng. Xem thêm bài website chuẩn SEO.

Giá thay đổi liên tục thì cập nhật thế nào?

Ghi "giá từ" kèm ngày cập nhật, và giao cho một người cập nhật theo lịch cố định, ví dụ mỗi đầu tháng. Giá cũ làm khách mất lòng tin ngay từ cuộc gọi đầu tiên.